FAQ
Ogólne
Kim jesteśmy i gdzie powstają produkty marki Milimetry?
Milimetry to polska firma stworzona przez zespół projektantów i stolarzy. Wszystkie nasze rozwiązania ekspozycyjne są projektowane, prototypowane i produkowane w naszej własnej pracowni w Krakowie, z największą dbałością o wybór materiałów, dopasowanie kolorów i wykończenie.
Dzięki doświadczeniu w pracy z różnorodnymi materiałami i technikami – takimi jak obróbka drewna, cięcie laserowe i CNC, druk 3D, szycie oraz personalizacja za pomocą różnych metod druku – każdy produkt, który tworzymy, łączy innowacyjną technologię z precyzyjnym rzemiosłem.
W jaki sposób zapewniamy wyjątkową obsługę klienta?
Doskonała obsługa klienta i troska o doświadczenia użytkowników to nasze priorytety od samego początku. Dlatego, gdy skontaktujesz się z nami, możesz liczyć na:
- odpowiedź w ciągu 24 godzin,
- bezpośrednią rozmowę z projektantem, który pomoże Ci wybrać najlepsze rozwiązania,
- bezpłatne wizualizacje 3D i 2D oraz szczegółowe wyceny przed dokonaniem zakupu.
Rozwiązania ekspozycyjne od Milimetrów to nie tylko dekoracje – to narzędzia wspierające Twój biznes. Dlatego po złożeniu zamówienia dbamy o to, aby produkcja, personalizacja i dostawa przebiegły płynnie, zapewniając Ci spokój.
Jak to robimy?
- standardowe produkty są dostępne od ręki, personalizowane Twoim logo i wysyłane w ciągu 1-2 tygodni, z dostawą w 1-2 dni roboczych,
- zamówienia indywidualne są dokładnie omawiane i potwierdzane przed rozpoczęciem produkcji,
- terminowość dostaw jest dla nas tak samo ważna jak dla Ciebie – dlatego wspieramy Cię na każdym etapie, od zamówienia aż po realizację.
Po otrzymaniu zamówienia nasza współpraca się nie kończy. Oferujemy pełne wsparcie, na przykład w przypadku potrzeby ponownego dostarczenia instrukcji montażu, zamówienia części zamiennych lub dodatkowych produktów, aby odświeżyć Twoje stoisko.
Co oznacza dla nas zrównoważony rozwój?
Wszystkie nasze produkty są wytwarzane w Polsce z odnawialnych materiałów pozyskiwanych od dostawców z UE, a do transportu pakowane w opakowania prawie bez użycia plastiku.
Meble targowe są projektowane z myślą o trwałości – służą Twojemu biznesowi przez wiele wydarzeń i dostosowują się do zmieniających się potrzeb, eliminując konieczność ciągłego kupowania nowych rozwiązań.
Zakupy i personalizacja
Jak wybrać najlepsze stojaki lub zestawy dla mojego stoiska na targach?
Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, chętnie przeprowadzimy Cię przez ten proces i pomożemy wybrać układ stoiska, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Wystarczy, że napiszesz do nas na adres hello@milimetry.pl i podzielisz się kilkoma informacjami o swojej firmie.
Prosimy o przesłanie:
- Opisu profilu Twojej firmy,
- Logo w formacie wektorowym (.ai lub .eps),
- Rozmiaru stoiska, z którego zazwyczaj korzystasz,
- Produktów, które podobają Ci się w naszej kolekcji,
- Zdjęć aktualnego ustawienia Twojego stoiska.
Na tej podstawie doradzimy Ci najlepsze rozwiązania lub zestawy, które pasują do profilu Twojej firmy. Przygotujemy również wizualizacje 3D układów, które pomogą Ci wybrać najlepsze opcje na następne wydarzenie i wyróżnić się z tłumu!
Czy wybrane przeze mnie produkty zostaną spersonalizowane?
Wszystkie stojaki z tablicami z logo na górze oraz wszystkie lady będą spersonalizowane z Twoim logo, co jest już wliczone w cenę. Twoje logo nadrukujemy również na pokrowcach! Personalizacja może się różnić w zależności od mebla, logo i koloru. Przykładowe możliwości personalizacji prezentujemy na poszczególnych produktach.
Jak dodać moje logo do zakupionych stojaków?
Wybierz i kup wybrane meble lub zestawy w naszym sklepie. Po dokonaniu zakupu, nasz projektant skontaktuje się z Tobą mailowo, aby ustalić szczegóły personalizacji i zatwierdzić wizualizację, dzięki której będziesz mógł zobaczyć, jak zamówione produkty będą wyglądały z Twoim logo. Jeśli chcesz zobaczyć wizualizację z Twoim logo przed finalizacją zakupu, możesz także wysłać swoje logo w formacie wektorowym (.ai lub .eps) na adres hello@milimetry.pl, a my przygotujemy wizualizację z Twoim logo wcześniej.
Czy logo może być w kolorze? Jakie są dostępne opcje?
Tak, Twoje logo może być w kolorze. Oferujemy szeroką gamę opcji kolorystycznych, które dopasujemy do Twoich potrzeb brandingowych.
Czy mogę przed zakupem zobaczyć jak będą wyglądały produkty z moim brandingiem?
Wystarczy, że prześlesz nam swoje logo w formacie wektorowym (.ai lub .eps), a my przygotujemy wizualizację dostosowaną do Twoich wymagań.
Dostawa
Jaki jest czas dostawy?
Zawsze mamy kilka sztuk produktów w magazynie, ale czasami może być konieczność oczekiwania na produkcję. Zwykle czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 tygodni. W przypadku specjalnych kolorów lub indywidualnych projektów prosimy o kontakt przynajmniej 4-6 tygodni przed planowanym wydarzeniem. Daje nam to wystarczająco dużo czasu na przygotowanie projektu i dopracowanie wszystkich szczegółów.
W jaki sposób dostarczacie zamówione produkty?
Zazwyczaj korzystamy z usług firm kurierskich a dla większych zamówień realizujemy wysyłki paletowe po wcześniejszym uzgodnieniu z klientem.
Czy produkty są bezpiecznie zapakowane do transportu?
Tak, dokładamy wszelkich starań, aby meble były odpowiednio zapakowane, minimalizując ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Dzięki starannemu pakowaniu mamy pewność, że stojaki dotrą do klienta w doskonałym stanie.
Jakie są koszty dostawy?
Dla zamówień powyżej 300zł wysyłka jest bezpłatna.
Dla zamówień poniżej 300zł koszt wysyłki to 25zł.
Mam zaplanowane targi lub event, czy mogę mieć pewność, że zrealizujecie zamówienie na czas?
Mamy doświadczenie w terminowej dostawie naszych produktów, bez opóźnień. Jest to nasza specjalność bo pracujemy głównie z klientami z określonym terminem zaplanowanych targów i wydarzeń.
W niezwykle rzadkich przypadkach mogą wystąpić nieprzewidziane okoliczności lub problemy u przewoźników, które wpłyną na terminowość dostawy. Dlatego zachęcamy do kontaktu z nami z odpowiednim wyprzedzeniem. W takim przypadku zrealizujemy wysyłkę z zapasem czasowym, aby zapewnić spokojną dostawę.
Czy paczka będzie zawierała wszystkie niezbędne części i czy będą one pasować do siebie idealnie?
Możesz być pewny, że paczka będzie zawierała wszystkie niezbędne elementy potrzebne do złożenia mebla. Aby zapewnić dokładność, starannie składamy każdy produkt przed zapakowaniem, sprawdzając, czy niczego nie brakuje i czy wszystkie części pasują do siebie perfekcyjnie.
Montaż
Czy jedna osoba może złożyć mebel? Jak długo to zajmuje?
Większość naszych stojaków może być łatwo złożona przez jedną osobę. Czas montażu różni się w zależności od modelu, ale zazwyczaj zajmuje około 10-15 minut na złożenie jednego stojaka. Może to zająć nieco więcej czasu przy pierwszym montażu, dlatego zalecamy przećwiczenie tego w domu przed pierwszym wydarzeniem.
Czy potrzebuję narzędzi do montażu?
Nie, do montażu nie będą potrzebne żadne dodatkowe narzędzia. Większość stojaków montuje się za pomocą nakrętek motylkowych, które można dokręcić ręcznie. Niektóre produkty mogą wymagać klucza imbusowego, który jest dołączony do zestawu.
Czy otrzymam instrukcje montażu? Czy mogę złożyć mebel samodzielnie?
Tak, otrzymasz szczegółowe, wydrukowane instrukcje montażu z rysunkami krok po kroku oraz kod QR, który przekieruje Cię do animowanej instrukcji wideo. Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności podczas montażu, skontaktuj się z nami mailowo. Z chęcią Ci pomożemy i udzielimy dodatkowych wskazówek, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Czy oferowane produkty ekspozycyjne są ciężkie?
Nasze stojaki wykonane są z lekkiej sklejki topolowej i drewna świerkowego, co zapewnia ich solidność, ale jednocześnie lekkość. Zwykle waga naszych stojaków waha się od 12 do 30 kg. Wyższa waga może dotyczyć większych mebli takich jak niektóre wózki ekspozycyjne.
Jaki ciężar mogą unieść półki?
Nośność półek zależy od wyboru konkretnych stojaków i rodzaju użytego drewna. Zwykle do produkcji używamy sklejki topolowej, co sprawia, że są one bardzo lekkie i łatwe do przenoszenia. Każda półka topolowa może udźwignąć około 5-9 kg, w zależności od jej rozmiaru. Lady mają grubsze blaty i mogą unieść do 20 kg. Jeśli planujesz eksponować na półkach dużą ilość cięższych produktów (np. ceramikę) albo chcesz postawić ciężki ekspres do kawy na blacie, prosimy o informację. Możemy zaproponować meble, które są dedykowane do takich potrzeb lub zmodyfikować rodzaj sklejki w wybranym produkcie. Spowoduje to, że stojak będzie cięższy, ale będzie w stanie wytrzymać wagę Twoich produktów. Niemniej jednak, w większości przypadków nasze lekkie stojaki topolowe będą odpowiednie i niezawodne.
Czy stojaki są stabilne?
Tak, nasze ekspozytory są zaprojektowane z myślą o stabilności i bezpieczeństwie. Posiadają konstrukcję w kształcie litery A, która zapobiega ich przewróceniu, zapewniając stabilną prezentację Twoich produktów. Zalecamy jednak dodanie dodatkowego obciążenia w postaci worków z piaskiem, jeśli używasz stojaków na zewnątrz w wietrznych warunkach.
Masz dodatkowe pytania?
Zapraszamy do kontaktu z nami drogą mailową pod adresem hello@milimetry.pl. Chętnie udzielimy Ci wszelkich informacji i pomożemy!